株式会社サンアソシエーション（以下「当社」）は、住宅の維持管理サービス「家メンテ」および 関連するウェブサイト・LINE公式アカウント・各種アプリケーション（以下あわせて「本サービス」）の 提供にあたり、お客様の個人情報を適切に取り扱うことを重要な責務と考えています。

本ポリシーは、当社が取得する情報の内容、その使い道、お預かりの仕方、そしてお客様がご自身の 情報についてお持ちの権利を定めるものです。

1. 事業者の情報

事業者名	株式会社サンアソシエーション
所在地	東京都港区麻布十番2-19-8 ボヌール麻布十番 7F
代表者	代表取締役 佐伯 正敏
個人情報保護管理者	管理部長
お問い合わせ窓口	info@iemente.com 03-6809-3565

2. 適用範囲

本ポリシーは、以下のすべてに適用されます。

• 当社ウェブサイト（家メンテ関連サイトを含む）
• LINE公式アカウント、およびLINE内で動作する各機能
• オンライン住宅診断、写真によるAIチェック、各種お申し込みフォーム
• 加盟店を通じてご提供するサービス

なお、当社サイトからリンクした外部サイトでの個人情報の取り扱いは、そのサイトの プライバシーポリシーに従います。当社は責任を負いかねます。

3. 取得する情報

3-1. お客様にご入力いただく情報

お名前、ご住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、ご家族の構成、ご職業、 建物に関する情報（構造・築年・階数・屋根や外壁の状態・設備など）、 ご相談内容、ご希望の日時。

3-2. オンライン住宅診断で取得する情報

50問のご回答の内容、カテゴリ別および総合の点数、自由記述でご入力いただいた内容。

診断は、お名前も連絡先もご入力いただかずに始められます。 結果をお受け取りいただく段階で はじめて、LINEのご登録またはご連絡先のご入力をお願いしています。

3-3. LINE公式アカウントを通じて取得する情報

LINEユーザーID、LINEの表示名、当社アカウントとのトーク内でお送りいただいた内容。

LINEアプリそのものにおける情報の取り扱いは、LINEヤフー株式会社のプライバシーポリシーに従います。

3-4. お住まいの写真

写真によるAIチェックをご利用いただく際に、お客様が撮影・選択された建物の写真、 および対象部位（屋根・外壁・ベランダ）の情報。

3-5. 自動的に取得する情報

アクセス日時、IPアドレス、ブラウザの種類などのアクセスログ。

当社ウェブサイトでは、利用状況の把握と改善のため、Googleタグマネージャーおよびアクセス解析ツールを利用しています。これらはCookie等により閲覧に関する情報を収集し、Google LLC へ送信されます。収集される情報にお名前・ご連絡先は含まれません。 ブラウザの設定でCookieを無効にすることで、収集を拒否できます。

なお、オンライン住宅診断・写真によるAIチェック・LINE内の各機能では、Cookieによる広告配信・アクセス解析を行っていません。 オンライン診断では、途中までのご回答を同じ端末で再開できるよう、回答内容をお使いのブラウザ内（ローカルストレージ）に保存しています。この情報はお客様の端末内にとどまり、当社が行動追跡に利用することはありません。

当社は、Cookieを用いた広告配信やアクセス解析（Google Analytics 等）を行っていません。 将来これらを導入する場合は、事前に本ポリシーを改定し、お知らせします。

3-6. 加盟店等から提供を受ける情報

加盟店がすでにお預かりしているお客様情報を、本部の顧客管理システムへ引き継ぐ場合があります。 この場合も、取得元・項目・利用目的は本ポリシーの定めに従います。

4. 利用目的

取得した個人情報は、次の目的で利用します。

1. 住宅診断、点検、修繕・リフォームの提案および施工に関するサービスの提供
2. お問い合わせ、ご相談、お申し込みへの対応およびご連絡
3. 会員制度の運営（入会・更新・年会費のご請求・各種ご案内）
4. 建物の状態の記録、保全履歴の作成・発行
5. 写真および診断回答のAIによる分析（詳細は第5条）
6. サービスの品質向上、新しいサービスの開発のための統計的な分析
7. お客様に適したサービス・商品・キャンペーンのご案内
8. 法令に基づく対応、および当社の権利・財産の保護

利用目的を超えて利用する場合は、あらかじめお客様の同意を得ます。

5. AIによる分析について

本サービスでは、次の3つの場面でAI（Anthropic社が開発した Claude）を利用しています。透明性のため、詳しく説明します。

5-1. AIに送っている情報

機能	AIに送るもの	AIに送らないもの
50問診断のコメント作成	ご回答の要約、カテゴリ別の点数、築年数	お名前・ご住所・電話番号・メールアドレス
写真のAIチェック	お送りいただいた写真、対象部位、枚数	お名前・ご住所・電話番号・メールアドレス

お客様を特定できる情報は、AIに送っていません。

5-2. 送信先と取り扱い

分析は Anthropic PBC（アメリカ合衆国）が提供するAPIを通じて行われます。 当社は同社との契約により、送信したデータがAIモデルの学習・改善に利用されないことを 条件として利用しています。

外国にある事業者への提供にあたっての情報は、第9条に記載します。

5-3. AIによる評価の位置づけ

AIによる点数や所見は、あくまで目安です。 建物の状態を確定するもの、 修繕の要否を判断するもの、資産価値を保証するものではありません。 実際の診断・工事の要否は、住宅診断士による現地確認をもって判断します。

6. 第三者への提供

当社は、次の場合を除き、お客様の個人情報を第三者に提供しません。

1. お客様の同意がある場合
2. 法令に基づく場合（裁判所、警察その他の公的機関から令状・命令等により求められた場合を含む）
3. 人の生命、身体または財産の保護のために必要があり、お客様の同意を得ることが困難な場合
4. 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要があり、同意を得ることが困難な場合
5. 国の機関等の法令の定める事務に協力する必要があり、同意を得ることで事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
6. 事業の承継に伴って提供される場合

7. 加盟店との共同利用

当社は、お客様により身近な場所でサービスをご提供するため、加盟店との間で 個人情報を共同利用します。

共同利用する項目	お名前、ご住所、電話番号、メールアドレス、建物に関する情報、診断結果、写真および評価、ご相談・訪問・工事の履歴
共同利用する者の範囲	当社および家メンテ加盟店（加盟店の一覧は当社ウェブサイトに掲載します）
利用する者の利用目的	第4条に定める目的と同一
管理について責任を有する者	株式会社サンアソシエーション（所在地・代表者は第1条のとおり）

共同利用する加盟店は、当社との加盟契約により、本ポリシーと同等の水準で 個人情報を取り扱う義務を負います。

8. 業務委託

サービスの提供に必要な範囲で、個人情報の取り扱いを外部に委託することがあります。 委託先は当社の基準により選定し、契約で取り扱いを定めたうえで、適切に監督します。

主な委託の内容は次のとおりです。

• システムの運用およびデータの保管（クラウドサービス。サーバーは日本国内に設置）
• メールの配信
• AIによる分析（第5条）

9. 外国にある第三者への提供

第5条のAI分析にあたり、次のとおり外国にある第三者へ個人データを提供します。

提供先	Anthropic PBC
所在国	アメリカ合衆国
提供する情報	お送りいただいた写真と対象部位、診断回答の要約、およびご案内内容の検討支援に用いる情報（お客様の姓・お住まいの市区・築年数・構造・ご相談内容の要約）。いずれもフルネーム・ご住所の番地・電話番号・メールアドレスを含みません
当該国の制度	個人情報保護委員会が公表する当該国の制度に関する情報をご参照ください
提供先が講ずる措置	契約に基づく安全管理措置。送信データをモデルの学習に利用しない条件を含みます

なお、システムの稼働および保管に用いるクラウドサービスのサーバーは、日本国内（東京） に 設置しています。

10. 安全管理措置

当社は、個人データの漏えい・滅失・毀損を防ぐため、次の措置を講じています。

組織的な措置 個人情報保護管理者を置き、取扱いの記録を残し、定期的に運用状況を確認しています。 漏えい等が発生した場合の報告体制を定めています。

人的な措置 従業者に対し、個人情報の取り扱いについて定期的に教育を行っています。 就業規則等において秘密保持を定めています。

物理的な措置 個人データを扱う区域および機器について、持ち出し・盗難を防ぐ措置を講じています。

技術的な措置

• アクセスできる担当者を、業務上必要な範囲に限定しています
• 加盟店ごとにデータを分離し、他の加盟店の情報は参照できない仕組みにしています
• 通信はすべて暗号化しています（HTTPS）
• 保管しているデータは暗号化しています
• お預かりした写真は非公開の領域に保管し、外部から直接アクセスできません。

閲覧は、有効期限つきの一時的なURLを通じてのみ行えます

外的環境の把握 外国において個人データを取り扱う場合は、当該国の個人情報保護制度を把握したうえで、 必要な措置を講じています（第9条）。

11. 保存期間

個人情報は、利用目的の達成に必要な期間、および法令で保存が義務づけられている期間、 保管します。

個人情報は、次の期間を目安に保管します。

情報の種類	保存期間
オンライン診断のご回答（お名前・連絡先のご登録に至らなかったものを含みます）	取得から2年
お住まいの写真とAIによる評価結果	診断完了から1年
顧客情報、ご相談・訪問・工事の履歴	お取引の終了から5年
会員を退会された方の情報	退会から1年以内に消去または匿名化

法令により保存が義務づけられている書類は、それぞれの法定期間に従います。保存期間の経過後、または利用目的を達成した後は、遅滞なく消去または匿名化します。

12. 開示・訂正・利用停止等のご請求

お客様は、当社が保有する個人データについて、次のご請求ができます。

• 利用目的の通知
• 開示（電磁的記録による提供を含みます）
• 内容の訂正、追加、削除
• 利用の停止、消去、第三者提供の停止
• 第三者提供記録の開示

手続

1. 第1条のお問い合わせ窓口までご連絡ください
2. 当社所定の請求書をお送りします
3. 本人確認書類（運転免許証、健康保険証等の写し）をご提出ください

代理人による請求の場合は、委任状および代理人の本人確認書類が必要です

1. 受付後、原則として2週間以内に回答します

手数料 有（金額は内容によります）
・開示（第三者提供記録の開示を含みます）および利用目的の通知のご請求: 1件につき1,100円（郵送費実費を含みます）
・内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去・第三者提供の停止のご請求: 無料

法令に定める場合（本人・第三者の権利利益を害するおそれがある場合、 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合、法令に違反する場合）には、 ご請求にお応えできないことがあります。この場合はその理由をご説明します。

13. 未成年の方について

18歳未満の方は、保護者の方の同意を得たうえでご利用ください。 当社が取得した情報が18歳未満の方のものであると判明し、保護者の方の同意が 確認できない場合は、速やかに削除します。

14. 苦情・ご相談

個人情報の取り扱いに関するご意見・苦情は、第1条のお問い合わせ窓口へお寄せください。 誠実かつ迅速に対応します。

当社の対応にご納得いただけない場合は、下記へご相談いただくこともできます。

個人情報保護委員会 個人情報保護法相談ダイヤル 電話 03-6457-9849（受付時間 平日9:30〜17:30）

15. 本ポリシーの改定

法令の改正やサービスの内容の変更に伴い、本ポリシーを改定することがあります。 改定後の内容は当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

**取得する情報の項目や利用目的を大きく変更する場合など、重要な改定を行うときは、 掲載に先立ち、ウェブサイト上での告知、LINE、またはメールでお知らせします。**

附則